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县政务服务管理局:拒绝“冷硬横推”,便民服务暖人心
浏览次数:346发布时间:2019-04-11

    为深入推进“严规矩、强监督、转作风”集中整治形式主义官僚主义专项行动,县政务服务管理局结合窗口单位特点,精准施策整治服务群众和企业“冷硬横推”问题,推出多项便民措施,让优质服务温暖人心。

    建章立制,学教结合,让规矩入脑入心。印发《窗口工作人员行为规范》、《计算机使用及网络安全管理制度》、《值班长巡查制度》等20多项规章制度130余套,窗口人员人手一份,所有办公桌都张贴有“五严格五禁止”卡,随时留心,处处对照;建立QQ和微信工作群,及时转发工作要求和先进地区的经验,学教结合,心中有度。

    严肃纪律,强化监管,让窗口更加规范。严格执行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、离岗告示制,微笑服务,规范审批。实行窗口巡查,设置投诉受理台和投诉箱,公布投诉电话,畅通网络投诉渠道,微信号设置投诉板块。及时反馈各窗口考勤和作风建设情况,加强整改落实。

    业务提升,服务便民,线上线下都便捷。建设一体化的网上政务服务平台,39个部门1500条事项,11个乡镇1815条事项,117个村(社区)7956条事项实现“网办”,进驻大厅1366项政务服务事项都实现“最多跑一次”,让“数据多跑路,群众和企业少跑腿”;投入近60万元,建设自助服务区,搭建人员、事项等全公开、能评价的评价系统,紧绷作风建设一根弦;为方便群众办事,推出免费复印、免费快递送达服务,各窗口制定个性化服务,不动产窗口提供办结短信提醒业务,公安窗口节假日正常办公;税务窗口推出延迟服务,住建局窗口对工业项目实行“一对一”帮扶服务等,做到了线上线下办事都便捷。(夏海洋)

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